Basado en hechos reales. "La carta de un cliente a Iberdrola que se ha hecho viral por la negligencia más absoluta"

Muy buenas noches y saludos cordiales a todos los integrantes de esta gran familia que es Iberdrola.




Por fin, es un gran orgullo y una gran satisfacción poder informaros que ya funciona mi caldera y nuestra familia puede disfrutar de forma agradable de vuestro gran servicio de gas y luz. Tras doce largos días de espera y esperanza, el pasado martes a las 17,06 el técnico irrumpió en nuestra casa, el cual fue recibido con aplausos y gran jubilo e incluso,según fuentes fidedignas, fue vitoreado hasta en tres ocasiones. Varios vecinos amigos se sumaron a tal evento compartiendo nuestra alegría. Se oían voces lejanas de "torero" según recogió una web local de noticias.


Tras doce días de frío y de una continua fuga de agua de nuestra caldera, la importante firma Iberdrola tuvo a bien dignarse y ponerse en contacto con nosotros para que alguien reparara el desperfecto, todo un orgullo por nuestra parte puesto que el pago de 125 euros por tarifa plana consideramos que quizá sea tan bajo que no seamos dignos de recibir tal reconocimiento.







En estos doce días la familia ha recibido muestras de ayuda a modo de calefactores, estufas,mantas eléctricas, incluso se llegó a debatir si no estaría de más contratar una empresa que viniera a dar abrazos y frotas por la espalda para subir la temperatura de los afectados. Cuestión que se desechó en el último instante para proteger a los integrantes de la empresa debido a las bajas temperaturas de la morada.


Con estos aparatos, la factura de luz ha subido considerablemente pero como también pertenecemos a Iberdrola, hemos mantenido siempre la sonrisa y el estado de bienestar al confiar en todos vosotros.


Cual ha sido nuestra sorpresa, que debido a la fuga de agua de la caldera, la pared de una habitación contigua ha comenzado a descorcharse por el agua acumulada al otro lado, pero como queda bonito y tiene un cierto aire vintage, pues estamos encantados.







Lo mejor de todo esto ha sido que el técnico alegó que él no vino antes puesto que Iberdrola, no se había puesto en contacto con él mientras que los operarios al otro lado del teléfono nos decían que el técnico no quería venir. Todo un gran argumento de película de cine español actual donde todos se ríen de todos para que todos sean felices de la propia autocaricatura de los afectados*

A todo esto, ningún personal de Iberdrola se ha puesto en contacto ni durante, ni después del arreglo con nosotros para ver si este desaguisado había quedado solucionado. Entiendo, de veras, pero de veras, de veras, que no soy digno de que entres en mi casa porque una palabra tuya bastará para sanarme. Eso sí, el gran community manager que maneja el twitter de Iberdrola ha sido el único interesado durante todo el "proces" en saber si todo iba sobre ruedas y ha tenido el valor de preguntarme: "en una escala de 1 a 10 que nota le pondría". Evidentemente, he creído que era una broma de la añorada película de Manolo Summers "Todo er mundo e güeno" y no quise valorarlo.

Tras este bonito recuerdo que supongo hacéis solamente a los clientes VIP y a mí (porque yo lo valgo) me ha dicho un pajarito que me vais a indeminizar con dos meses gratuitos tanto de gas como de luz. Me parece un exceso, pero vamos que si insistís no nos quedara más remedio que aceptarlo.

Me comentan que esta carta sería divertida hacerla viral pero no voy a ser tan malo después de ese exceso que vais a hacer conmigo tras vuestro pequeño error.

Sin otro particular y esperando que hayáis pasado un rato divertido, ameno e incluso sarcástico, me despido con un saludo afectuoso.

A sus pies. Como diría López Vázquez

CLIENTE Nº XXXXXX

NOTA: si no habéis entendido la finalidad del mensaje preguntad en la oficina del consumidor.

Seis días después de envíar la carta, IBERDROLA, muerto de vergüenza, aún no se ha puesto en contacto con el cliente.

(Basado en hechos reales)

¿Para bien o para mal? ."Trucos de los hipermercados para atraparte. Marketing

Diez trucos que usan los supermercados para engañarte

(Fuente: euribor.com)

El super/hipermercado es uno de los lugares más estudiados, desde cámaras que graban nuestros movimientos hasta gafas que estudian donde miramos en cada momento. Frutos de estos análisis realizan acciones destinadas a que tengamos una mejor experiencia de compra pero sobretodo con el fin de que compremos más. Veamos algunos trucos que usan.

Los carritos de la compra

Si entras para comprar dos o tres artículos, pero la única opción de transportarlos es la de un enorme carrito en lugar de una cesta, es fácil que al final caiga algo más de lo previsto. Existe la leyenda urbana de que en general, todos se desvían ligeramente hacia la izquierda dejando libre la derecha para alcanzar cómodamente los productos. Esto no está demostrado.

Olfato

La mayor parte de los supermercados colocan las secciones de panadería y floristería a la entrada del establecimiento para que el consumidor encuentre estos productos cuando su carrito está todavía vacío y su estado de ánimo está en buena forma, además de abrir el apetito con el olfato

Los artículos básicos están lejos

Si un supermercado te obliga a caminar hasta el fondo para que cojas aquello que necesitas, en el camino seguramente cogerás algo más. Otro truco clásico es cambiar las cosas de lugar cada cierto tiempo para que no te aprendas el camino

Las marcas más caras de un producto están a la altura de los ojos

Los productos que pasan del nivel de los pies al nivel de los ojos aumentan en un 80 % su venta, de ahí que los comercios elijan ese lugar para los artículos que mayores beneficios les reportan. Además, los productos destinados al público infantil, como los cereales, están colocados a la altura de los ojos de los más pequeños.

Controlan el movimiento con el hilo musical

La estancia media es de 55 minutos. A partir de aquí, las grandes superficies utilizan la música para controlar el tráfico humano del establecimiento; en los momentos de gran afluencia, lo ideal es una música con mucho ritmo que favorezca las compras rápidas; si en cambio el local está semi-vacío, las canciones que suenan son más tranquilas y lentas.

Precios psicológicos

Los precios nunca son redondos para parecer más económicos y a su vez dificultar las comparaciones. Además, casi siempre terminan en 5,7 o 9, los números que atraen más al comprador.

Cuantas más paradas, más compra

Las grandes superficies están diseñadas para que tengamos que parar constantemente. El razonamiento que justifica estas interrupciones es que cada vez que interrumpimos la marcha fijamos la vista en algún producto y es más fácil que acabe en el carro.

Productos desordenados 

Las empresas del sector han copiado las técnicas de las tiendas de oportunidades: cuando vemos muchos artículos desordenados y apilados tendemos a pensar de manera inconsciente que son más baratos, aunque la realidad sea que muy probablemente no hayan bajado de precio.

La tentación en la caja

La parte más rentable de un supermercado es la línea de cajas. Después de hacer cola durante varios minutos para pagar sus compras, es muy probable que el consumidor caiga en la tentación de comprar las golosinas expuestas junto a la línea de cajas.

La luz

Es uno de los factores más importantes, según los expertos. Habitualmente se juega con ella en las secciones de alimentos perecederos para aumentar la sensación de frescura. La técnica es muy sencilla: utilizan luces fluorescentes.

LLAMAR LA ATENCION

Llamar la atención es generar estímulos que sobrepasan el umbral, para modificar el conjunto de estímulos a los que atiende una persona. Si los medios de comunicación viven para la manipulación de cada uno de los individuos no digamos de la publicidad. La publicidad basa su técnica principal en crear la necesidad en el usuario de un producto innecesario.

Las agencias inventan escenarios y personajes falsos pero con alto grado de realismo. Carritos que circulan a control remoto por los super, Papas Noel "veraces" y reaparición de artistas fuera de circuito, son algunos de los recursos que utilizan en su incansable lucha por sorprender La publicidad es un tema popular. Muchos dicen que se habla tanto de la publicidad como del fútbol, todos son directores técnicos, todos pueden crear una campaña. A su vez, es muy frecuente escuchar la frase: "ya no saben qué inventar…"

Bueno, justamente de eso se trata. Es verdad, cada vez quedan menos cosas para inventar sobre todo a la hora de llamar la atención de los consumidores atestados de mensajes.

La comunicación publicitaria siempre cabalgó entre la realidad y la ficción. Siempre creó mundos imaginarios y apeló a lo simbólico para vender productos o servicios. Pero, de algún modo, había códigos conocidos para el consumidor.

Así surgieron un montón de iniciativas que generan acciones o escenas ficticias donde lo que se busca es llamar la atención para luego desvelar la incógnita de que en verdad se trata de una estrategia publicitaria.

El hecho de que las escenas tengan algún sesgo de verosimilitud es lo que realmente logra el interés de los consumidores. Y la posibilidad de que estas puestas en escena sean subidas a la red a través de sitios como YouTube convierten a estos microepisodios en fenómenos de escala masiva global.

En la India querían vender un snack que tenía dos dificultades: era caro y era muy picante. Todo se podía resolver con un simple prueba de producto en un supermercado pero los creativos decidieron apostar fuerte. Fue así que para promocionar la marca Kurkure, de Frito Lay, pusieron a un actor en pleno atardecer de Calcuta comiendo el snack como si fuera un transeúnte más con la salvedad que en minutos "se prendía fuego". Obviamente eso generó revuelo en la ciudad y el episodio no tardó mucho en llegar a YouTube. A eso le siguieron entrevistas al protagonista que solo decía que Kurkure era "very hot-very tasty" (muy picante, muy sabroso). Plink-caja, con poco presupuesto se pasó el mensaje.

Está claro que la evolución de la publicidad es gigantesca y que cada vez estamos más lejos de la generación de Einstein.

¿QUÉ FUE DE JOSÉ MARÍA GARCÍA?

José María García Pérez  es un periodista deportivo español. Se inició profesionalmente en Radio España, con el programa Nosotros, los jóvenes. Más adelante, pasó por Radio Madrid y Radio Popular y, en prensa escrita, por el diario Pueblo. En 1964 es contratado por Televisión Española, donde colabora en varios programas entre otros Estudio Estadio donde coincidió con Pedro Ruiz. Posteriormente, trabajó en radio en los programas Hora 25 de la Cadena SER y Supergarcía. Este último programa se emitió sucesivamente en Antena 3 Radio (con el nombre Supergarcía en la hora cero), Cadena COPE (Supergarcía en la Cadena COPE) y Onda Cero (Supergarcía en Onda Cero) .

García se caracterizó por su ácida crítica a todo aquello que él consideraba injusto, tanto dentro como fuera del mundo del deporte. Durante muchos años fue número uno de audiencia en las noches de la radio española. En sus últimos años de andadura, la aparición del programa El larguero de José Ramón de la Morena en la SER le arrebató un número considerable de audiencia hasta perder el liderazgo de la radio deportiva nocturna. Con todo, llegó a convertirse en todo un fenómeno de la radiocomunicación española con una legión de imitadores.

Hizo famosas diversas muletillas como la frase: "¡Ojo al dato!", "el tiempo es ese juez supremo que quita y da razones", "caducos y trasnochados", "tribuletes de pesebre" o "el deporte español está lleno de estómagos agradecidos, lametraserillos y abrazafarolas", "correveidiles", "el rumor es la antesala de la noticia", "chupópteros", "eso no se le ocurre ni al que asó la manteca".

Por diferentes enfrentamientos con la dirección del Grupo Telefónica, que, a su vez, por aquellas fechas había sufrido una remodelación en la cúpula directiva, decide abandonar de forma misteriosa toda vida pública en el mes de abril de 2002.

En 2006 se conoce que el periodista había estado retirado del mundo de la comunicación debido a que padecía un cáncer, que posteriormente superó. Su testimonio personal está recogido en el libro de entrevistas de Pablo Álvarez.

Recientemente ha mostrado su disposición a retomar su trabajo si se dan las condiciones adecuadas. El 22 de febrero de 2007 una entrevista suya con Jesús Quintero en TVE -en la que vertía duras críticas a José María Aznar (por propiciar el monopolio multimedia, según él ilegal, del grupo PRISA), Federico Jiménez Losantos, Florentino Pérez, Ernesto Sáenz de Buruaga, entre otros- fue censurada por la dirección del ente, según García, debido a la influencia del financiero Florentino Pérez al que define como "nada recomendable personajillo"

Ganador de los Premios Ondas en su categoría Nacionales de Radio en 1980 con el programa El partido de la jornada de la SER y en 1986 con el programa Supergarcía en la hora cero de Antena 3 Radio.

Es también autor de tres libros: Comedia Urtáin (1972), El bisturí de José María García (1974) y La corrupción en el deporte español (1979).

El 20 de julio de 2010, en una entrevista concedida al programa El món a RAC1 el periodista confirmó que se había retirado por completo de los medios de comunicación al no encontrarse cómodo con ninguno de los tres proyectos que habían llegado a sus manos. Pero sorprendentemente en medio de la entrevista, cuando el presentador del programa le pidió poder entrevistarlo cada pocos meses, el propio García se ofreció para colaborar con este programa cada mes, de forma totalmente desinteresada y "sin cobrar ni un euro". Tras el verano de 2010 nada se sabe de García hasta que en noviembre de este año en el foro Marca-Ballesteros, José María García y Eduardo Inda mantuvieron un rifirrafe en público por dos programas televisivos: Punto Pelota, de Intereconomía, y Futboleros, de Marca TV a los que García tildó de porquería televisiva. La última aparición del periodista deportivo fue el pasado 14 de diciembre en la cadena "La 10" donde se mostraba crítico con la actuación española en política de dopaje insinuando, incluso, que Miguel Indurain se dopaba.

¿TODO ES MARKETING VIRAL?

El marketing viral es una técnica que impulsa a los usuarios de un producto específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación "boca a boca" positiva. Un simple rumor, un vídeo gracioso, un mail sorprendente, una noticia rara, una foto trucada, todo eso utilizado desde el punto de vista de este tipo de marketing, realiza un efecto espiral llevado a una progresión geométrica de propagación.
Los medios de comunicación cada vez más nos muestran lo fácil que es aprovecharse de las tecnologías para, a su vez, aprovecharse de nosotros y de lo que más se lleva ahora, el burdo cotilleo, el morbo mal entendido y el "todovale", para vender sus productos. Somos, para ellos, auténticos monos de repetición que les hacemos un trabajo gratis que para ellos es muy costoso.
Recuerdo el vídeo que se propagó por internet más rápido que el mayor de los incendios más asesinos, era aquel vídeo de "Yo amo a Laura" de hará ahora cuatro o cinco años. Nadie sabia de donde provenía hasta que pronto se vio que era un auténtico marketing viral del canal monográfico musical MTV.
Anuncios, noticias o mensajes que rozan los límites de lo apropiado o del buen gusto son la base de hoy día. La discusión de la controversia resultante genera publicidad en forma de rumores y boca a boca. Por ejemplo, antes de la comercialización de una película algunas estrellas de cine de Hollywood se casan, se divorcian, son arrestadas o se ven envueltas en alguna controversia que desvía la atención hacia ellas. Un supuesto ejemplo sería la campaña pública sobre el lío amoroso entre Tom Cruise y Katie Holmes que se propagó justo antes de que ambos acabaran una película.

Cada vez más, me creo menos cosas.

YO NO SOY UNA BOLSA CACA

Se dice, se habla, se comenta que....:

...hace unos meses que ha empezado una campaña en contra de las bolsas de plástico de los supermercados, que es el engaño mas importante de las últimas décadas(aparte de que todos son actores, claro):

Que las bolsas no son reciclables. MENTIRA, son reciclables al 100%.
Que las bolsas tardan 400 años en descomponerse. MENTIRA, una bolsa expuesta al la intemperie se descompone en unos meses. Además, con los nuevos aditivos, se puede programar su descomposición entre 6 semanas a 6 meses. También pueden descomponerse en contacto con el agua si así lo deseamos.
Que lo mejor que podemos hacer es substituirlas por otras de rafia o tejido sin tejer MENTIRA

Si las grandes superficies dejan de dar estas bolsas se ahorran millones de euros. Por si fuera poco, nos venden unas bolsas, alternativas (muy difícil de reciclar) con lo cual generan más beneficio.
El plástico es un subproducto del petróleo, que si no se usa se convierte en un residuo de la refinería.
Al suprimir estas bolsas en España dejaremos a unas 20,000 personas más en el paro.
Junto con el papel, el plástico es la materia mas fácil de reciclar y más reciclada y que en su proceso se genera menos CO2.

Desde que empezaron a existir los supermercados se dejó de reutilizar los envases de vidrio. Y no es por culpa de los envasadores, ya que ellos siguen reutilizando los de bares y restaurantes.
Para reciclar el plástico es necesaria una temperatura de unos 200º y para reciclar el vidrio debe ser de 1300º. Y que el estado subvenciona el reciclado del vidrio y el del plástico no.

GUERRA AL 'SPAM' Y A LA PUBLICIDAD PESADA

Por lo visto La Agencia Española de Protección de Datos ha presentado un servicio por el que, tras inscribirte, te permite no volver a recibir comunicaciones comerciales no deseadas por correo, teléfono, móvil o internet. Si te registras te meten en la llamada Lista Robinson por la que toda empresa está obligada a consultar y tendrá prohibido hacer publicidad masiva incluyendo a esos usuarios. Yo ya me he dado de alta para el móvil y para internet. Porque es que te aburren y te agobian sobre todo en internet y, a veces, hasta te mandan sms cuando estás dormido y claro, te despiertan. Si alguien quiere zafarse de este spam o publicidad pesada pesada dejo el link de la Lista Robinson para daros de alta.